blog.netshare.pl

Parę tygodni temu opublikowaliśmy wpis z kilkoma wskazówkami, jak powinny wyglądać kreacje reklamowe używane i landing page w kampaniach rozliczanych za efekt. Dzisiaj część druga – wskazówki o tym, jak weryfikować skuteczność zbieranych leadów oraz jak powinno działać call center, aby zebrane leady były efektywnie wykorzystywane.

Call Center nie może być automatyczne. Sytuacja, w której automat oddzwania do osób, które wypełniły formularz, znacznie obniża efektywność. Należy również z góry ustalić, w jakim czasie Call Center będzie się kontaktowało z danym użytkownikiem. Pierwsza próba kontaktu powinna nastąpić w ciągu 24 godzin od wysłania formularza kontaktowego. Im szybciej nastąpi kontakt telefoniczny, tym większe szanse na przejście do kolejnego etapu całego procesu. Warto również z góry umówić się co do liczby prób połączenia się z danym użytkownikiem (jedna próba to zdecydowanie za mało, ktoś może nie mieć w danej chwili zasięgu, może nie usłyszeć telefonu itd.). W przypadku gdy w formularzu nie będzie opcji zaznaczenia preferowanej godziny kontaktu, optymalne będą 4-5 prób połączenia się z danym numerem o różnych porach dnia. W przypadku gdy użytkownik będzie mógł zaznaczyć godziny kontaktu, liczbę prób można ograniczyć do 3.

Weryfikacja leadów powinna następować jak najczęściej, pozwala to optymalnie zarządzać kampanią. Najlepsza jest sytuacja, w której możliwy jest wgląd w plik, w którym Call Center przy każdym wniosku nanosi informacje, np. udany kontakt, klient zrezygnował lub nieudana jedna próba połączenia itd. Jeśli nie ma takiej możliwości, to ważne, żeby osoby opiekujące się kampanią dostawały raporty z weryfikacją leadów co najmniej raz na tydzień. Umożliwia to  wyłączenie kampanii na stronach, z których leady nie generują sprzedaży i zwiększają działania na stronach, gdzie produkt najlepiej się sprawdza. Najlepiej byłoby, gdyby ostateczna weryfikacja danego formularza (czyli odesłana przez użytkownika podpisana umowa) następowała do 30 dni od wypełnienia formularza.