blog.netshare.pl

Performance marketing dla początkujących – cz. 2

Dodał: Anna Jedrzejczyk, 15 września 2010 — Kategoria: Porady

Parę tygodni temu opublikowaliśmy wpis z kilkoma wskazówkami, jak powinny wyglądać kreacje reklamowe używane i landing page w kampaniach rozliczanych za efekt. Dzisiaj część druga – wskazówki o tym, jak weryfikować skuteczność zbieranych leadów oraz jak powinno działać call center, aby zebrane leady były efektywnie wykorzystywane.


Call Center nie może być automatyczne. Sytuacja, w której automat oddzwania do osób, które wypełniły formularz, znacznie obniża efektywność. Należy również z góry ustalić, w jakim czasie Call Center będzie się kontaktowało z danym użytkownikiem. Pierwsza próba kontaktu powinna nastąpić w ciągu 24 godzin od wysłania formularza kontaktowego. Im szybciej nastąpi kontakt telefoniczny, tym większe szanse na przejście do kolejnego etapu całego procesu. Warto również z góry umówić się co do liczby prób połączenia się z danym użytkownikiem (jedna próba to zdecydowanie za mało, ktoś może nie mieć w danej chwili zasięgu, może nie usłyszeć telefonu itd.). W przypadku gdy w formularzu nie będzie opcji zaznaczenia preferowanej godziny kontaktu, optymalne będą 4-5 prób połączenia się z danym numerem o różnych porach dnia. W przypadku gdy użytkownik będzie mógł zaznaczyć godziny kontaktu, liczbę prób można ograniczyć do 3.


Weryfikacja leadów powinna następować jak najczęściej, pozwala to optymalnie zarządzać kampanią. Najlepsza jest sytuacja, w której możliwy jest wgląd w plik, w którym Call Center przy każdym wniosku nanosi informacje, np. udany kontakt, klient zrezygnował lub nieudana jedna próba połączenia itd. Jeśli nie ma takiej możliwości, to ważne, żeby osoby opiekujące się kampanią dostawały raporty z weryfikacją leadów co najmniej raz na tydzień. Umożliwia to  wyłączenie kampanii na stronach, z których leady nie generują sprzedaży i zwiększają działania na stronach, gdzie produkt najlepiej się sprawdza. Najlepiej byłoby, gdyby ostateczna weryfikacja danego formularza (czyli odesłana przez użytkownika podpisana umowa) następowała do 30 dni od wypełnienia formularza.

 
Tagi:
komentuj / 0

Performance marketing dla początkujących – cz. 1

Dodał: Anna Jedrzejczyk, 24 sierpnia 2010 — Kategoria: Porady

Szukamy ludzi do działu performance, dowiedz się więcej.

Reklama graficzna może służyć nie tylko działaniom wizerunkowym, ale również kampaniom rozliczanym za efekt. W zależności od umowy z reklamodawcą, za efekt może być uznane wypełnienie formularza, rejestracja w serwisie czy dokonanie zakupu. Aby kampania wykorzystująca performance marketing była skuteczna, zarówno kreacje, jak i strony, na które internauci są przekierowywani, muszą spełniać określone warunki.

Oto kilka podstawowych rad:


1. Bannery reklamowe muszą być typowo sprzedażowe, a nie wizerunkowe. Powinny wprost informować, co reklamodawca oferuje użytkownikowi i jakie korzyści przyniesie mu skorzystanie z tej właśnie oferty. Bardzo istotne, by na kreacji widoczne były elementy zachęcające do wykonania danej akcji (call to action), tj. wszelkiego rodzaju przyciski i napisy na nich umieszczone. Elementy te muszą się wyróżniać na tle całego przekazu, ale nie mogą być zbyt krzykliwe, co spowodowałoby, że staną się one przeszkodą zniechęcającą użytkownika do kliknięcia i przejścia na stronę docelową (Landing Page).


2. Landing Page to specjalnie przygotowana strona, na którą bezpośrednio trafiają użytkownicy, którzy kliknęli w banner reklamowy lub link tekstowy. Nie może to być strona firmowa reklamującej się instytucji, ale formularz stworzony na potrzeby danej kampanii. Na Landing Page warto przedstawić (w skrócie) korzyści, które przyniesie użytkownikowi wybranie danej oferty, jak również proces, który będzie musiał przejść po wypełnieniu formularza (np. wypełniasz formularz kontaktowy -> w ciągu 24 godzin kontaktuje się z tobą nasz pracownik -> wysyłamy Ci umowę). W kilku takich punktach warto opisać proces, żeby dana osoba wiedziała, czego może się spodziewać, jakie są kolejne etapy, jak długo będzie czekała na telefon czy po jakim czasie dostanie umowę.


3. Sam formularz powinien zawierać tylko takie pola, które rzeczywiście są niezbędne do przeprowadzenia dalszego procesu (np. nie ma sensu robić dwóch pól z numerami telefonu). Warto postarać się, by przy wpisywaniu np. numeru telefonu, kodu pocztowego czy PESEL-u, w przypadku podania zbyt małej liczby cyfr pojawiało się powiadomienie o błędzie. To umożliwi użytkownikowi poprawienie wpisu i poprawne wysłanie formularza.


4. Na Landing Page nie mogą znajdować się żadne linki prowadzące na stronę firmową reklamodawcy, gdzie użytkownik mógłby wypełnić formularz kontaktowy (chyba że pod taki formularz również będzie podpięty nasz kod mierzący), ani numery telefonów, które umożliwiłyby użytkownikowi bezpośrednie ustalenie przesłania umowy.


Za kilka tygodni zamieścimy rady, jak zorganizować call center, aby było możliwie efektywne. Poza tym zastanowimy się, jak często warto weryfikować leady.

 
Tagi: ,
komentuj / 1